Une seule boîte aux lettres et des règles annoncées à l’avance.

À quoi vous attendre

L’assistance est assurée en anglais et nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés.

Un échec vous rend vos crédits

Un aperçu gratuit qui échoue rend l’essai gratuit. Un livre payant qui échoue restitue automatiquement les crédits réservés sur votre solde, sans message de votre part.

Ce qui est gratuit

• Un aperçu par navigateur : le scénario complet de votre enfant, une couverture et une page intérieure — avec filigrane, sans carte bancaire.
• Les modifications une fois le livre créé : réécrire n’importe quelle phrase, redimensionner le texte, recadrer, réorganiser les pages et restaurer une version antérieure.
• La lecture et la livraison : le lecteur plein écran et le téléchargement PDF standard.

Conservation et suppression

Un aperçu visiteur non réclamé et son lien d’accès expirent au bout de 24 heures et sont placés en file d’attente pour suppression. Les projets des utilisateurs connectés et les fichiers générés restent disponibles tant que le compte est actif ou jusqu’à ce que l’adulte supprime le projet ou le compte. Les données de facturation, de prévention de la fraude, de sécurité, fiscales et juridiques peuvent être conservées pendant la durée raisonnablement nécessaire à ces fins. Les demandes de suppression vérifiées sont traitées sous 30 jours ; les sauvegardes limitées expirent selon leur calendrier normal.

Demander la suppression du compte →

Remboursements et problèmes de facturation

Si Stripe confirme un double paiement, si les crédits n’arrivent pas, si la même tâche est comptabilisée deux fois ou si un abonnement ne s’active pas, contactez [email protected] en précisant l’adresse e-mail du compte et le contexte de la transaction. Nous corrigerons les doubles prélèvements confirmés ou les crédits manquants. Sauf en cas de non-livraison, de doublon confirmé, d’arrêt du service ou de droits imposés par la loi, les achats ponctuels de crédits terminés et les crédits consommés ne sont généralement pas remboursables. Si nous mettons définitivement fin au service payant, nous vous donnerons une possibilité raisonnable d’utiliser les crédits achetés encore disponibles ou proposerons un remboursement approprié de ceux-ci.

Conditions →