صندوق بريد واحد، وقواعد معلنة قبل أن تسأل.

ما الذي تتوقعه

يُقدّم الدعم باللغة الإنجليزية، ونهدف إلى الرد خلال يومي عمل.

الإخفاق يعيد رصيدك

إذا أخفقت المعاينة المجانية عادت المحاولة المجانية. وإذا أخفق كتاب مدفوع عاد الرصيد المحجوز إلى حسابك تلقائيًا دون رسالة منك.

ما الذي لا يكلف شيئًا

• معاينة واحدة في المتصفح: مخطط قصة طفلك كاملًا وغلاف وصفحة داخلية واحدة — بعلامة مائية ومن دون بطاقة.
• التحرير بعد إنشاء الكتاب: إعادة كتابة أي جملة، وتغيير حجم النص، والقص، وإعادة ترتيب الصفحات، واستعادة إصدار سابق.
• القراءة والتسليم: قارئ ملء الشاشة وتنزيل PDF القياسي.

الاحتفاظ والحذف

تنتهي صلاحية معاينة الضيف غير المطالب بها ورابط الوصول إليها بعد 24 ساعة، وتُوضعان في قائمة الإزالة. تبقى المشروعات والملفات المُنشأة للمستخدم الذي سجّل الدخول متاحة ما دام الحساب نشطًا أو إلى أن يحذف البالغ المشروع أو الحساب. قد تُحفظ سجلات الفوترة ومنع الاحتيال والأمان والضرائب والقانون للمدة المعقولة اللازمة لهذه الأغراض. تُعالج طلبات الحذف التي تم التحقق منها خلال 30 يومًا؛ وتنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية المحدودة وفق جدولها المعتاد.

طلب حذف الحساب →

استرداد الأموال ومشكلات الفوترة

إذا أكدت Stripe دفعة مكررة، أو لم تصل الأرصدة، أو ثُبّتت المهمة نفسها مرتين، أو لم يُفعّل الاشتراك، فتواصل مع [email protected] باستخدام بريد الحساب وسياق المعاملة. سنصحح الرسوم المكررة المؤكدة أو الأرصدة المفقودة. باستثناء عدم التسليم أو التكرار المؤكد أو إيقاف الخدمة أو الحقوق التي يفرضها القانون، لا تكون مشتريات الأرصدة لمرة واحدة المكتملة والأرصدة المستهلكة قابلة للاسترداد عادةً. إذا أوقفنا الخدمة المدفوعة نهائيًا، فسنمنح فرصة معقولة لاستخدام الأرصدة المشتراة غير المستخدمة أو نعرض استردادًا مناسبًا لها.

الشروط →