Ein Postfach und Regeln, die schon vor Ihrer Frage gelten.
Schreiben Sie an [email protected] von der Adresse, mit der Sie sich anmelden, und nennen Sie das betroffene Buch.
Support per E-Mail kontaktierenWas Sie erwarten können
Der Support wird auf Englisch angeboten; wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
Ein Fehlschlag gibt Ihre Credits zurück
Schlägt ein bezahltes Buch fehl, gehen die reservierten Credits automatisch auf Ihr Guthaben zurück – ohne E-Mail von Ihnen.
Was kostenlos ist
- Der vollständige Geschichtenentwurf Ihres Kindes, kostenlos geplant nach der Google-Anmeldung – ohne Karte.
- Bearbeitung nach Erstellung des Buches: beliebige Sätze umschreiben, Textgröße ändern, zuschneiden, Seiten neu anordnen und eine frühere Version wiederherstellen.
- Lesen und Bereitstellung: der Vollbild-Lesemodus und der Standard-PDF-Download.
Speicherung und Löschung
Eine nicht übernommene Gastvorschau und ihr Zugangslink laufen nach 24 Stunden ab und werden zur Löschung vorgemerkt. Projekte angemeldeter Nutzer und erstellte Dateien bleiben verfügbar, solange das Konto aktiv ist oder bis der Erwachsene das Projekt beziehungsweise Konto löscht. Abrechnungs-, Betrugspräventions-, Sicherheits-, Steuer- und Rechtsunterlagen dürfen so lange aufbewahrt werden, wie es für diese Zwecke angemessen erforderlich ist. Bestätigte Löschanfragen werden innerhalb von 30 Tagen bearbeitet; begrenzte Sicherungskopien laufen nach ihrem üblichen Zeitplan ab.
Erstattungen und Abrechnungsprobleme
Wenn Stripe eine doppelte Zahlung bestätigt, Credits nicht ankommen, dieselbe Aufgabe zweimal abgerechnet wird oder ein Abonnement nicht aktiviert wird, kontaktieren Sie [email protected] mit der Konto-E-Mail-Adresse und den Transaktionsangaben. Bestätigte Doppelbelastungen oder fehlende Credits werden von uns korrigiert. Außer bei Nichtlieferung, bestätigten Doppelbuchungen, Einstellung des Dienstes oder gesetzlich vorgeschriebenen Ansprüchen sind abgeschlossene einmalige Credit-Käufe und verbrauchte Credits in der Regel nicht erstattungsfähig. Wenn wir den kostenpflichtigen Dienst dauerhaft einstellen, räumen wir eine angemessene Gelegenheit zur Nutzung nicht verbrauchter gekaufter Credits ein oder bieten dafür eine angemessene Erstattung an.