対応について
サポートは英語で行い、二営業日以内の返信を目指します。
失敗したらクレジットは戻ります
無料プレビューが失敗した場合は無料の回数が戻ります。有料の本づくりが失敗した場合は、確保されていたクレジットが自動で残高に戻り、ご連絡は不要です。
無料でできること
- ブラウザごとに一回：物語全体の構成、表紙、見開き一ページ。透かし入りでカード不要。
- 絵本作成後の編集：文章の書き換え、文字サイズ、切り抜き、ページ並べ替え、以前の版への復元。
- 閲覧と受け取り：全画面リーダーと標準 PDF ダウンロード。
保存と削除
引き継がれていないゲストプレビューとリンクは 24 時間後に期限切れとなり、削除待ちになります。ログイン済みのプロジェクトと生成ファイルは、アカウントが有効な間、または大人が削除するまで利用できます。請求、不正防止、セキュリティ、税務、法務記録は合理的に必要な期間保持する場合があります。確認済み削除依頼は 30 日以内に処理し、限定的なバックアップは通常の周期で失効します。
返金と請求上の問題
Stripe が重複支払いを確認した、クレジットが届かない、同じタスクが二度確定した、購読が有効にならない場合は、[email protected]へアカウントメールと取引情報を添えてご連絡ください。確認済みの重複請求や不足分を修正します。未納品、確認済み重複、サービス終了、法定の権利を除き、完了済みの一回払いクレジットと使用済みクレジットは原則返金できません。有料サービスを恒久的に終了する場合は、購入済み未使用分を使う合理的な期間、または適切な返金を提供します。