Un solo buzón y unas reglas que cumplimos antes de que pregunte.

Qué puedes esperar

La atención se presta en inglés y procuramos responder en un plazo de dos días laborables.

Un fallo le devuelve los créditos

Si un libro de pago falla, los créditos reservados vuelven automáticamente a tu saldo, sin que tengas que escribirnos.

Lo que no cuesta nada

• El esquema completo de la historia de tu hijo, planificado gratis tras iniciar sesión con Google, sin tarjeta.
• Edición después de crear el libro: reescribir cualquier frase, cambiar el tamaño del texto, recortar, reordenar páginas y restaurar una versión anterior.
• Lectura y entrega: el lector a pantalla completa y la descarga estándar en PDF.

Conservación y eliminación

Una vista previa de invitado no reclamada y su enlace de acceso caducan a las 24 horas y quedan programados para su eliminación. Los proyectos de usuarios con sesión iniciada y los archivos generados permanecen disponibles mientras la cuenta esté activa o hasta que el adulto elimine el proyecto o la cuenta. Los registros de facturación, prevención del fraude, seguridad, fiscales y legales pueden conservarse durante el periodo razonablemente necesario para esos fines. Las solicitudes de eliminación verificadas se tramitan en un plazo de 30 días; las copias de seguridad limitadas caducan conforme a su calendario habitual.

Solicitar la eliminación de la cuenta →

Reembolsos y problemas de facturación

Si Stripe confirma un pago duplicado, los créditos no llegan, una misma tarea se liquida dos veces o una suscripción no se activa, escribe a [email protected] e incluye el correo de la cuenta y los datos de la transacción. Corregiremos los cargos duplicados confirmados o los créditos que falten. Salvo en caso de falta de entrega, duplicados confirmados, interrupción del servicio o derechos exigidos por la ley, las compras puntuales de créditos completadas y los créditos consumidos por lo general no son reembolsables. Si suspendemos definitivamente el servicio de pago, ofreceremos una oportunidad razonable para utilizar los créditos comprados que no se hayan usado o un reembolso apropiado por ellos.

Términos →