En brevlåda och regler som gäller redan innan du frågar.
Skriv till [email protected] från adressen du loggar in med och berätta vilken bok det gäller.
Mejla supportenDet här kan du förvänta dig
Supporten hanteras på engelska och vi försöker svara inom två arbetsdagar.
Ett fel ger tillbaka dina krediter
En betald bok som misslyckas ger automatiskt tillbaka de reserverade krediterna till ditt saldo, utan att du behöver mejla.
Det här kostar inget
- Ditt barns fullständiga berättelseutkast, planerat gratis efter Google-inloggning – inget kort behövs.
- Redigering efter att boken finns: skriv om meningar, ändra textstorlek, beskär, ändra sidordning och återställ en tidigare version utan kostnad.
- Läsning och leverans: läsare i helskärm och vanlig PDF-nedladdning.
Lagring och borttagning
En gästförhandsvisning som inte hämtats och dess åtkomstlänk upphör efter 24 timmar och ställs i kö för borttagning. Projekt och skapade filer för inloggade konton finns kvar så länge kontot är aktivt eller tills den vuxna tar bort projektet eller kontot. Uppgifter om betalning, bedrägeriförebyggande, säkerhet, skatt och juridik kan sparas så länge det rimligen behövs för dessa syften. Verifierade begäranden om borttagning behandlas inom 30 dagar; begränsade säkerhetskopior upphör enligt sitt normala schema.
Återbetalningar och betalningsproblem
Om Stripe bekräftar en dubbelbetalning, krediter inte kommer fram, samma uppgift slutförs två gånger eller en prenumeration inte aktiveras, kontakta [email protected] från kontots e-postadress och ange transaktionsuppgifterna. Vi rättar bekräftade dubbla avgifter eller saknade krediter. Med undantag för utebliven leverans, bekräftade dubletter, nedläggning av tjänsten eller rättigheter som lagen kräver återbetalas slutförda engångsköp av krediter och använda krediter normalt inte. Om vi permanent avslutar den betalda tjänsten ger vi en rimlig möjlighet att använda oanvända köpta krediter eller erbjuder en lämplig återbetalning för dem.