Eén postbus, met regels die al vastliggen voordat u vraagt.
Schrijf naar [email protected] vanaf het adres waarmee u inlogt en vermeld om welk boek het gaat.
E-mail naar ondersteuningWat u kunt verwachten
De ondersteuning verloopt in het Engels en we proberen binnen twee werkdagen te antwoorden.
Een mislukking geeft uw credits terug
Mislukt een betaald boek, dan gaan de gereserveerde credits automatisch terug naar je saldo, zonder dat je hoeft te mailen.
Wat niets kost
- De volledige verhaalopzet van je kind, gratis gepland na inloggen met Google — geen kaart nodig.
- Bewerken nadat het boek bestaat: elke zin herschrijven, tekstgrootte aanpassen, bijsnijden, pagina's herschikken en een eerdere versie herstellen.
- Lezen en leveren: de schermvullende lezer en de standaarddownload als PDF.
Bewaren en verwijderen
Een niet-geclaimde gastvoorvertoning en de toegangslink verlopen na 24 uur en worden klaargezet voor verwijdering. Ingelogde projecten en gegenereerde bestanden blijven beschikbaar zolang het account actief is of totdat de volwassene het project of account verwijdert. Gegevens over betalingen, fraudepreventie, beveiliging, belastingen en juridische zaken kunnen worden bewaard zolang dat redelijkerwijs nodig is voor die doelen. Geverifieerde verwijderingsverzoeken worden binnen 30 dagen verwerkt; beperkte back-ups verlopen volgens hun normale schema.
Accountverwijdering aanvragen →
Terugbetalingen en problemen met betalingen
Als Stripe een dubbele betaling bevestigt, credits niet aankomen, dezelfde taak twee keer wordt afgerond of een abonnement niet wordt geactiveerd, neem dan contact op via [email protected] met het e-mailadres van het account en de transactiegegevens. Wij corrigeren bevestigde dubbele kosten of ontbrekende credits. Afgezien van niet-levering, bevestigde dubbele kosten, beëindiging van de dienst of rechten die de wet vereist, worden afgeronde eenmalige credit-aankopen en gebruikte credits doorgaans niet terugbetaald. Als wij de betaalde dienst definitief beëindigen, geven wij een redelijke mogelijkheid om ongebruikte gekochte credits te gebruiken of bieden wij daarvoor een passende terugbetaling.