Eén postbus, met regels die al vastliggen voordat u vraagt.

Wat u kunt verwachten

De ondersteuning verloopt in het Engels en we proberen binnen twee werkdagen te antwoorden.

Een mislukking geeft uw credits terug

Een mislukte gratis voorvertoning geeft de gratis poging terug. Een mislukt betaald boek zet de gereserveerde credits automatisch terug op uw saldo, zonder bericht van u.

Wat niets kost

• Eén browservoorvertoning: het volledige verhaaloverzicht van uw kind, een omslag en één binnenpagina — met watermerk, zonder kaartgegevens.
• Bewerken nadat het boek bestaat: elke zin herschrijven, tekstgrootte aanpassen, bijsnijden, pagina's herschikken en een eerdere versie herstellen.
• Lezen en leveren: de schermvullende lezer en de standaarddownload als PDF.

Bewaren en verwijderen

Een niet-geclaimde gastvoorvertoning en de toegangslink verlopen na 24 uur en worden klaargezet voor verwijdering. Ingelogde projecten en gegenereerde bestanden blijven beschikbaar zolang het account actief is of totdat de volwassene het project of account verwijdert. Gegevens over betalingen, fraudepreventie, beveiliging, belastingen en juridische zaken kunnen worden bewaard zolang dat redelijkerwijs nodig is voor die doelen. Geverifieerde verwijderingsverzoeken worden binnen 30 dagen verwerkt; beperkte back-ups verlopen volgens hun normale schema.

Accountverwijdering aanvragen →

Terugbetalingen en problemen met betalingen

Als Stripe een dubbele betaling bevestigt, credits niet aankomen, dezelfde taak twee keer wordt afgerond of een abonnement niet wordt geactiveerd, neem dan contact op via [email protected] met het e-mailadres van het account en de transactiegegevens. Wij corrigeren bevestigde dubbele kosten of ontbrekende credits. Afgezien van niet-levering, bevestigde dubbele kosten, beëindiging van de dienst of rechten die de wet vereist, worden afgeronde eenmalige credit-aankopen en gebruikte credits doorgaans niet terugbetaald. Als wij de betaalde dienst definitief beëindigen, geven wij een redelijke mogelijkheid om ongebruikte gekochte credits te gebruiken of bieden wij daarvoor een passende terugbetaling.

Voorwaarden →