Én postkasse og regler som gjelder før du spør.
Skriv til [email protected] fra adressen du logger inn med, og si hvilken bok det gjelder.
Send e-post til kundestøtteDette kan du forvente
Kundestøtten håndteres på engelsk, og vi prøver å svare innen to virkedager.
En feil gir kredittene tilbake
En gratis forhåndsvisning som feiler, gir det gratis forsøket tilbake. En betalt bok som feiler, legger de reserverte kredittene automatisk tilbake på saldoen din, uten e-post fra deg.
Dette koster ingenting
- Én nettleserforhåndsvisning: barnets komplette fortellingsskisse, et omslag og én innerside — med vannmerke, uten kortopplysninger.
- Redigering etter at boken finnes: skriv om enhver setning, endre tekststørrelse, beskjær, omorganiser sider og gjenopprett en tidligere versjon.
- Lesing og levering: fullskjermleseren og standard PDF-nedlasting.
Lagring og sletting
En gjesteforhåndsvisning som ikke er gjort krav på, og tilgangslenken til den, utløper etter 24 timer og legges i kø for sletting. Innloggede prosjekter og genererte filer er tilgjengelige så lenge kontoen er aktiv, eller til den voksne sletter prosjektet eller kontoen. Oppføringer om betaling, svindelforebygging, sikkerhet, skatt og juss kan oppbevares så lenge det med rimelighet trengs for disse formålene. Bekreftede forespørsler om sletting behandles innen 30 dager; begrensede sikkerhetskopier utløper etter vanlig tidsplan.
Refusjoner og betalingsproblemer
Hvis Stripe bekrefter en dobbeltbetaling, kreditter ikke kommer frem, samme oppgave sluttføres to ganger eller et abonnement ikke aktiveres, kan du kontakte [email protected] med kontoens e-postadresse og transaksjonsinformasjon. Vi retter bekreftede doble belastninger eller manglende kreditter. Bortsett fra manglende levering, bekreftede dobbeltbelastninger, avvikling av tjenesten eller rettigheter loven krever, refunderes fullførte engangskjøp av kreditter og brukte kreditter vanligvis ikke. Hvis vi avslutter den betalte tjenesten permanent, gir vi en rimelig mulighet til å bruke ubrukte kjøpte kreditter eller tilbyr en passende refusjon for dem.