یک صندوق نامه و قاعدههایی که پیش از پرسش شما نوشته شدهاند.
به نشانی [email protected] بنویسید؛ از همان نشانیای که با آن وارد میشوید و نام کتاب مورد نظر را ذکر کنید.
ایمیل به پشتیبانیچه انتظاری داشته باشید
پشتیبانی به زبان انگلیسی انجام میشود و تلاش میکنیم ظرف دو روز کاری پاسخ دهیم.
خطا اعتبار شما را برمیگرداند
پیشنمایش رایگانی که ناکام بماند، نوبت رایگان را برمیگرداند. کتاب پولی ناکام هم اعتبار رزروشده را بهطور خودکار به موجودی شما بازمیگرداند و نیازی به نامه شما نیست.
چه چیزهایی رایگان است
- یک پیشنمایش در مرورگر: طرح کامل داستان کودک، یک جلد و یک صفحه داخلی — با واترمارک، بدون نیاز به کارت.
- ویرایش پس از ساخته شدن کتاب: بازنویسی هر جمله، تغییر اندازه متن، برش، جابهجایی صفحهها و بازگردانی نسخه قبلی.
- خواندن و تحویل: خواننده تمامصفحه و دانلود استاندارد PDF.
نگهداری و حذف
یک پیشنمایش مهمان مطالبهنشده و پیوند دسترسی آن پس از 24 ساعت منقضی میشوند و در صف حذف قرار میگیرند. پروژهها و فایلهای تولیدشده کاربران واردشده تا فعال بودن حساب یا تا زمانی که بزرگسال پروژه یا حساب را حذف کند در دسترس میمانند. سوابق پرداخت، پیشگیری از تقلب، امنیت، مالیات و امور حقوقی ممکن است برای مدت معقول لازم نگهداری شوند. درخواستهای حذف تأییدشده ظرف 30 روز پردازش میشوند؛ پشتیبانهای محدود طبق برنامه عادی خود منقضی میشوند.
بازپرداخت و مشکلات پرداخت
اگر Stripe پرداخت تکراری را تأیید کند، اعتبارها نرسند، یک کار دوبار نهایی شود یا اشتراک فعال نشود، با [email protected] تماس بگیرید و ایمیل حساب و اطلاعات تراکنش را ارائه دهید. هزینههای تکراری تأییدشده یا اعتبارهای گمشده را اصلاح میکنیم. بهجز تحویلنشدن، تکرار تأییدشده، توقف سرویس یا حقوقی که قانون مقرر میکند، خریدهای یکباره اعتبار که تکمیل شدهاند و اعتبارهای مصرفشده معمولاً قابل بازپرداخت نیستند. اگر سرویس پولی را برای همیشه متوقف کنیم، فرصت معقولی برای استفاده از اعتبارهای خریداریشده و استفادهنشده یا بازپرداخت مناسب آنها فراهم میکنیم.